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放心家电售后难找市消协推出百万用户服务回馈计划

03-13

今天,北京市消费者协会携手北京苏宁在京推出百万户家电服务回馈计划,从3月14日开始,为消费者提供空调、电热水器、油烟机等七类家用电器的免费安全检测服务和净洗保养七折活动。北京市消协表示,去年,家用电子电器类位居投诉商品的首位,全年投诉量达到4267件,除了商品质量外,家电服务维修市场服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象也成为投诉的热点。

面对,巨大的家电售后市场,市消协希望家电企业或者家电大卖场在售出商品后,能够持续关注售后服务的延续,为消费者提供价格透明、专业维修保养的“好”服务。

今天,北京市消协、中国家用电器维修协会、北京苏宁共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》。蓝皮书显示,经过2008-2017近10年的发展,我国家电市场保有量已经达到70亿台,并且仍然保持着每年10%以上的增长率,这也给了家电售后服务市场生长的土壤,预计到2020年行业规模将达万亿。服务产品上,家电净洗、维修依旧是主力,回收、空气治理、专业家政等新兴服务将增速明显。

北京苏宁表示,继线上7天无理由退换货之后,今年,北京地区140余家苏宁易购门店的自营商品也将实现7天无理由退换货。冰洗品类38天包退188天包换、生活电器品类自有品牌365天只换不修等服务举措,满足消费者品质消费和品质服务的需求。(文/北青报记者王薇)

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